博為生態(tài)木：估計家裝投訴的高潮會一直持續(xù)到五月 2021-04-25

據(jù)消費者協(xié)會的統(tǒng)計，進(jìn)入四月以來，關(guān)于家裝和建材的投訴日漸增多，同今年前幾個月相比翻了幾番，網(wǎng)上的留言量也多了很多。博為生態(tài)木認(rèn)為，按照慣例四月下旬到五一期間也會是個大的投訴高峰，今年的案例將更加多樣化和復(fù)雜化。

四月份裝修市場投訴已經(jīng)翻番

今年的四月份市內(nèi)的裝修投訴猛增，關(guān)于裝飾企業(yè)施工質(zhì)量投訴占80%，建材消費類投訴占20%，上升幅度相比上月可能是幾倍數(shù)，這與前三個月的月均投訴量相比而言，增幅確實很大。但與往年的同時期相比的話，漲幅并不算離譜?！盚OUSE365南京家居資訊部負(fù)責(zé)人表示。究其原因主要還是春節(jié)后裝修的這部分業(yè)主，工程大多進(jìn)入后期階段，很多前期細(xì)節(jié)上的問題集中暴露，導(dǎo)致投訴量短期內(nèi)猛增。在一些留言和論壇上看到，大部分投訴集中在施工問題上。

專家分析原因是業(yè)務(wù)增多導(dǎo)致服務(wù)無法保證

大量的消費投訴是如何導(dǎo)致的呢，博為生態(tài)木咨詢了一些業(yè)內(nèi)人士，專業(yè)人士表示：面對業(yè)主的投訴，我們首先要區(qū)分被投訴對象的類別。集中對象是品牌公司還是雜牌小裝飾企業(yè)等。然后，分析投訴的主要內(nèi)容是哪些。究竟是裝修過程中產(chǎn)生的糾紛呢？還是完工后的服務(wù)不到位。一些裝飾企業(yè)盲目追求業(yè)務(wù)熟練，忽視企業(yè)內(nèi)部管理與服務(wù)水平是導(dǎo)致投訴量猛增的重要原因。工程量大了，管理上和服務(wù)上就跟不上了。春節(jié)后2—3月份，受益于頻繁舉辦的促銷、展會以及像3.15這樣大的節(jié)點活動拉動，整體南京建材市場銷量大增。這其中不排除業(yè)主受促銷活動影響而沖動消費，直接導(dǎo)致事后不滿意事例增多，從而集中在4月份爆發(fā)。

業(yè)主要避免沖動消費給出一些建議

現(xiàn)在是裝修的旺季，很多業(yè)主都有購買建材的沖動。博為生態(tài)木提醒廣大消費者：裝修事關(guān)日后居家生活質(zhì)量，千萬馬虎不得。無論是選擇裝飾公司，還是選購材料，一定在出手簽訂合同之前考慮清楚，多比較幾家。盡量選擇規(guī)模大、品牌口碑好的產(chǎn)品。合同一定要簽的仔細(xì)詳細(xì)，以便日后維護(hù)權(quán)益。

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