博為生態(tài)木提醒裝修中的保修陷阱 2021-03-20

家居裝修日漸成為每個家庭的大事，人們對居住環(huán)境日益增長的高要求促進(jìn)了裝修的消費。消協(xié)提供的最新數(shù)據(jù)表明，去年因為家居和裝修導(dǎo)致的投訴接近15000次，超過半數(shù)與質(zhì)量有關(guān)。博為生態(tài)木提醒消費者：好的保修和售后服務(wù)是避免裝修投訴的最好保證，但是極少有公司的保修條款能真正有力。

從保修的一些霸王條款中可以看出，很多都不利于消費者，而且多數(shù)條款可以有歧義，往往產(chǎn)生糾紛而不能達(dá)到維權(quán)的目的。所以博為生態(tài)木提供了一些裝修公司常用的伎倆來提醒消費者，什么是保修的常見陷阱。

①如果憑據(jù)丟失了就不給保修了

方女士在一家店里買了一套家具，但是因為回家安裝后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量很差，要求退貨，但被銷售員拒絕了，理由是方女士不能提供購買桌子的憑據(jù)。方女士說：“確實是在這家買的，但是不小心丟了?！彪y道沒有購買憑據(jù)，商家對自己賣出的商品就可以不認(rèn)賬？據(jù)記者了解，多數(shù)商家在賣出商品時都會和消費者簽合同，如果消費者的合同丟了，商家那里也會留有存根，這樣是不是在商家那里購買的，就能一目了然，也就不存在推卸責(zé)任的問題。但是有的商家就明確說出“合同丟了，那是你自己的事，我們是只憑合同保修”的話，很多消費者就這樣吃了啞巴虧。其實因消費者因個人原因把消費憑據(jù)、合同丟失，可以通過銀行轉(zhuǎn)賬憑據(jù)的方式，證明與銷售者購銷合同關(guān)系的存在，從而進(jìn)一步維權(quán)，也可找產(chǎn)品生產(chǎn)者維權(quán)，因為生產(chǎn)者和銷售者承擔(dān)的是連帶責(zé)任。如果商家以種種理由推脫的話，消費者可以通過消費投訴或者訴訟的辦法進(jìn)行維權(quán) 。

②經(jīng)銷商換了和賣場撤了就找不到保修了

孫大爺在一家賣場買過一套餐桌，可是當(dāng)桌子松動去賣場維修時，卻發(fā)現(xiàn)賣場已經(jīng)沒有這個店了。部分家居廠家和經(jīng)銷商之間的代理合同是幾年一簽，加之近幾年新家居賣場很多，競爭激烈，行業(yè)淘汰率很高，經(jīng)營不了的經(jīng)銷商撤場也是必然，而賣場方面對曾經(jīng)租賃商戶賣出去的產(chǎn)品并不太愿意承擔(dān)保修責(zé)任。其實按照我國的消費權(quán)益保護(hù)法，如果原經(jīng)營者停止?fàn)I業(yè)，則柜臺出租方也應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。但是，由于部分經(jīng)營者法律意識淡薄，不依法履行義務(wù)，導(dǎo)致不少消費者合法權(quán)益屢受侵害。

③夸大承諾誘惑消費者消費

業(yè)主劉先生詢問某知名櫥柜品牌，其承諾有10年的售后保修期，但是當(dāng)記者問櫥柜的五金件是否在保修范圍內(nèi)時，店員便支支吾吾，說不在保修范圍內(nèi)。事實上，這些大都是口頭承諾，并沒有成為法律規(guī)定，消費者在購買商品時，千萬別被商家忽悠。當(dāng)您在購買商品時，要仔細(xì)詢問店員保修主要保哪里，如果明著說保修，但是關(guān)鍵的零部件、易損部分卻不給保，那保修又有何意義呢？

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